Mi hol tartunk?

Foto: Richard Augood - Bánkfalva

Elhatároztam, hogy lefordítom az EU, hat webinárból álló sorozatának előadásait, amelyeket azzal a céllal hoztak létre hogy segítsék a turisztikai kis- és középvállalkozásokat. Nem szóról-szóra fordítom, hanem összegezve, kivonatolva azokat a gondolatokat, amelyek jól jöhetnek egy kezdő székelyföldi vállalkozónak is. Nemcsak turizmusban. 

Érdekes, hogy míg Európa-szerte a sikeres vállalkozások mind ott vannak a virtuális világban is, gyurakodnak, hogy az élvonalban legyenek, nálunk a sikeres falusi turizmussal foglalkozók úgy is sikeresek tudnak maradni, hogy vagy egyáltalán nem válaszolnak az vendég e-mail-jére vagy késve válaszolnak. (Tapasztalatból mondom). Persze, tisztelet a kivétel. Vajon miért lehetséges ez? 

Gondolom, kétoldalú a dolog. Egyik oldalon a vendéglátó áll, de a másik oldalon a vendég, akinek az igényszintje nem követeli (még) meg minden esetben a minőségi kiszolgálást, nem igényli a vendéglátóval való kapcsolattartást. Így a vendéglátó sem töri össze magát, miért is törné.

Ezzel ellentétben a külföldi turisták nagyon díjazzák, ha a vendéglátó személyes kapcsolatot teremt az érdeklődő vendéggel. A kommunikáció során alakul ki az a bizalom, ami majd visszatérő vendéggé formálja a most még csak érdeklődőt. És persze ez a párbeszéd a mai világban interneten keresztül történik. A telefonoskisasszonyok ideje már lejárt, de a faxoké is. 

Ehhez képest a tavaly, amikor nekiálltam adtabázist készíteni a környék panzióival, döbbenten vettem tudomásul, hogy nagyon sok vendéglátónak nemhogy weboldala nincs, hanem e-mail címe sincs. Legjobb esetben van egy mobil telefonszáma... 

A fentieket egymás mellé téve nem tudom mennyire releváns mindaz, amit fordítgatok és visszajelzés híján csak tapogatozóm én is, de remélem, hogy valakinek csak hasznára válik.

A vállalkozásod és a mai vendég - trendek
Vállalkozásod a virtuális világban - marketing

---